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      美容院如何做好客戶管理?

      閱讀量:5361    作者:智客大家族    發布時間:2021-04-30 16:16   

      美容院要想做好,一定要懂得做客情維護。客情維護需要你對顧客的信息掌握透徹,所以美容院做好客戶管理顯得格外重要。

      那么,美容院要如何做好客戶管理呢?

      建立詳細的客戶資料,

      客戶資料能夠讓你了解客戶各方面的信息。通常包括基礎資料和服務資料,基礎資料包括客戶的名稱、年齡、家庭、性別、聯系地址、聯系電話、皮膚狀況等。

      服務資料包括客戶意向服務項目與在店服務項目、店內消費情況。服務的次數、接待的美容師、服務的日期、解決的問題以及目前的進度以及在店內購買的產品、數量、類型、金額等等。

       顧客信息動態跟蹤管理。

      客戶管理不僅僅只是記錄顧客的信息以及在店內的消費記錄,還要進行動態跟蹤管理進行客戶維護。比如定期回訪客戶詢問狀況、目前有沒有遇到其他問題,并把跟蹤情況記錄在案,保持對客戶的了解都是最新的。動態跟蹤主要有以下要點:

      1.突出重點,對于不同類型的客戶依據顧客的反饋,確定主次以及聯絡的內容與頻次。

      2.信息利用:跟蹤客戶的目的是為了促進客戶再消費,所以應及時將意向客戶的資料同步給美容師跟蹤,否則動態跟蹤就是去意義。3.根據不同客戶的跟蹤,反饋給專門的人,分工合作。另外,要注意顧客資料不能泄露。

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      進行管理分析。

      任何管理數據,如果不加以分析,則是一堆死數據。分析主要有:

      1.客戶分析:主要分析客戶的構成、客戶各會員比例的構成、消費金額比例構成

      2.消費構成:消費金額構成、消費時間、消費頻次、最近消費時間、

      3.產品分析:1.不同類別的產品銷售額、不同類型產品的復購額、客戶對產品解決問題的滿意度分析等等。

       

      做好客戶管理,美容院才有可能做好做大。因為美容院的服務性質決定了客戶管理數據的復雜化,所以想要做好美容院,一定要有一套專門的管理系統。智客美業系統是專門為美業行業客戶管理量身定制的系統,不僅包含客戶管理、員工管理、還能實時在移動端查看數據、分析數據。滿足商家的管理需要,不僅如此,還有營銷模塊,包含20多種營銷工具,每一個都能清晰的查看營銷數據分析效果,是美容院顧客管理的好幫手。


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