許多美容師在客戶接待方面總是會出現問題，其實是因為沒有注意顧客的性格，只著重與話術。導致客戶流失嚴重，其實，無論任何行業，只要需要與客戶溝通，了解客戶的脾氣非常重要，下面總結出以下幾點美容店最常遇到的顧客的類型：

1. 急躁型：脾氣暴躁，愛發火，煩躁易怒。這類客戶通常是急性子

這類客戶到店會很快與接待人員溝通尋求服務，接待人員應該盡快進行接待，如確實在忙也應讓其他服務人員不時進行安撫，千萬不要讓他感到不耐煩。

2、穩重型：不易被激發，有耐心

此類客戶不會輕易做決定，因此如果急躁的進行推銷反而得不到效果。接待人員需要耐心講解產品功能，彼此更多的進行交流，以此來讓她慢慢接受最合適的服務項目和產品。

3、隱忍型：頑固派，且比較粗心，心思較多

方式：對于此類顧客，美容院接待人員需謹慎對待，在接待中注意他們的肢體動作及表情，可多以關心的事情或者從動作中給予他們支持的力量。

4、健談型：聰明、獨立思考、表達欲望強烈、通常對人親切

此類客戶具有強烈的個人表達欲。美容師可以多傾聽，不時給以回應，在對話中可以輕易找到他們的消費動機，然后進行引導。

5、抑制型：飄忽不定，不易激發

此類客戶眼神飄忽，難以做出決策。美容師必須清楚的介紹產品，包括功能、價格、效果等等。給予顧客安全感是促成此類客戶的關鍵。

6、多疑型：聰明、懷疑、偏執

此類客戶難以相信他人。美容師應該盡快弄清他們的意圖解答他們的疑惑。利用細心耐心于恒心說服他們。只要解除了他們心中的疑慮，很有可能發展為長期用戶。

7、沖動型：易激動、浪漫、一知半解

此類客戶通常會對稍微了解產品，并關注功能和使用方法，顯得很懂的樣子。對于這種類型的客戶，美容師應該盡量迎合他們的意圖并得到共鳴，適當的推銷其他項目但不能掉以輕心。

8、包容型：善良、樂觀、從眾、害怕權威

此類客戶通常個性溫和、自尊心強且樂于助人。相信權威的力量。美容師在對話中要注意禮貌，介紹產品也要注重真實可信。

9、挑剔型：缺乏信任感、性格偏執、挑剔

面對此類客戶不宜說話過多，說太多容易引起反感。對于他們提出的一些批評與建議不要過多糾結，盡量的繞開話題

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